Petit retard
« La livraison aura un jour de retard. Merci de votre compréhension. »
Formule de politesse
« Merci de votre compréhension »
Une formule courante lorsqu’une contrainte, un retard, une fermeture ou une décision risque de gêner l’interlocuteur.
Correctefrançais standard
Très couranteannonces et messages professionnels
À employer avec mesurepeut sembler imposer l’acceptation
Ce que la formulation exprimeElle remercie l’interlocuteur pour son acceptation d’une contrainte ou d’un désagrément.
Usage01 02 03
Quand cette formulation convient-elle ?
Fermeture exceptionnelle
« Le service fermera à 16 h. Merci de votre compréhension. »
Changement temporaire
« L’accès sera modifié pendant les travaux. Merci de votre compréhension. »
Alternatives
Dire presque la même chose, avec une nuance différente
Le meilleur choix dépend de la situation et de ce que vous voulez réellement exprimer.
Nous vous prions de nous excuser pour…
ExcuseÀ privilégier lorsqu’une faute ou un désagrément important vous incombe.
Merci pour votre patience.
AttenteConvient lorsqu’un délai est en cours.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
ReconnaissanceNomme explicitement le désagrément.
Merci d’en tenir compte.
InformationConvient lorsqu’il s’agit surtout d’une consigne.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Plus formelMême sens dans un registre plus soutenu.
Exercice interactif
Quelle formulation paraît la plus adaptée ?
Trois situations pour distinguer correction, naturel et registre.
0/ 3
Situation 1Un service ferme une heure plus tôt exceptionnellement.
Situation 2Vous avez commis une erreur qui annule la réservation d’un client.
Situation 3Les clients doivent patienter quelques minutes.