Nommer le fait
Une personne emploie « Nous sommes désolés pour ce désagrément » avec une autre personne. Lorsque c’est utile, la phrase précise l’erreur, le retard, la parole ou le comportement concerné.
Excuses et réparation
« Nous sommes désolés pour ce désagrément »
Cette formulation sert à exprimer au nom d’un groupe ou d’une organisation le regret d’un désagrément. Une excuse peut exprimer un regret, reconnaître une responsabilité ou annoncer une réparation : ces fonctions ne sont pas interchangeables.
Fonctionregret, responsabilité ou réparation
Précisionnommer ce qui s’est passé
À comparerVeuillez nous excuser pour ce désagrément
Fonctionexprimer au nom d’un groupe ou d’une organisation le regret d’un désagrément
En situation01 02 03
S’excuser, reconnaître et réparer
Reconnaître sa part
Une personne distingue le regret de la responsabilité : regretter une situation et reconnaître une erreur ne disent pas exactement la même chose.
Agir ensuite
une autre personne ajoute une correction ou une réparation lorsque le problème peut encore être corrigé. Les excuses ne remplacent pas toujours l’action.
Alternative
Comparer ce que la phrase reconnaît
Veuillez nous excuser pour ce désagrément
À comparerLa formulation voisine peut insister davantage sur le regret, la responsabilité, le pardon ou la réparation.
Ajouter une action concrète
RéparationAprès une erreur corrigeable, annoncer précisément la correction apporte une information que les excuses seules ne donnent pas.
Exercice interactif
Que faut-il reconnaître ?
Une bonne réponse dépend du problème réel.
0/ 3
Situation 1Une personne veut exprimer au nom d’un groupe ou d’une organisation le regret d’un désagrément.
Situation 2une autre personne peut encore corriger son erreur.
Situation 3L’intention était bonne mais l’effet a été blessant.