Relancer simplement
Neutre« Je me permets de revenir vers vous au sujet de mon message de lundi. »
La phrase rappelle le message concerné sans supposer pourquoi il est resté sans réponse.
Comment le dire ?
Relancer poliment
Relancer consiste à revenir sur une demande ou un message resté sans réponse. Une bonne relance rappelle le sujet concerné et indique, lorsque c’est utile, pourquoi une réponse est attendue.
Les formulations
Plusieurs façons de le dire
Le choix dépend de ce que l’on veut exprimer, du contexte et de la relation avec l’interlocuteur.
Demander si le message a pu être consulté
Courtois« Avez-vous eu l’occasion de prendre connaissance de mon message ? »
La question porte sur la consultation du message plutôt que d’accuser l’interlocuteur de ne pas avoir répondu.
Rappeler une demande précise
Clair« Je reviens vers vous concernant la confirmation de la date. »
Nommer l’objet de la relance permet de comprendre immédiatement ce qui est attendu.
Quand une échéance approche
Précis« Pourriez-vous me confirmer votre réponse avant vendredi ? »
Lorsque le délai est réel, l’indiquer clairement est plus utile qu’une relance vague.
Relancer sans urgence particulière
Sobre« Je souhaitais savoir si vous aviez pu avancer sur ce point. »
La formulation convient lorsque l’on demande un état d’avancement sans imposer artificiellement une urgence.
Proposer de compléter l’information
Ouvert« N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’un complément d’information. »
Cette phrase peut accompagner la relance lorsque l’absence de réponse peut venir d’un élément manquant.
Choisir selon la situation
Le contexte change la formulation
Quand il n’y a pas d’urgence
Une relance courte qui rappelle le message et son objet suffit généralement. Il n’est pas nécessaire d’inventer une échéance pour obtenir une réponse.
Quand une date compte réellement
Si une décision dépend d’une réponse avant une date précise, mieux vaut indiquer cette échéance et, si utile, sa raison.